https://www.homahu.hu Tue, 03 Nov 2026 13:19:00 +0100 https://www.homahu.hu/elallas-termek-visszakuldese-reklamacio/ Elállás és reklamáció Mit csináljak ha a termék nem tetszik? Hogyan küldhetem vissza? A megrendelt árut (a teljes rendelést vagy csak egyes tételeket) a kézbesítéstől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti nekünk, mi pedig 14 napon belül visszatérítjük a pénzét. Ebben az esetben Ön fizeti az áruk hozzánk történő kiszállításának postaköltségét, ezt nem térítjük vissza! A visszaküldeni kívánt terméket nem szabad kimosni! A visszaküldeni kívánt terméket az elállási nyilatkozattal (letölthető itt (https://www.homa.sk/sub/homa.sk/images/dokumenty-shop/hu/El%C3%A1llasi_nyilatkozat.pdf)) együtt visszaküldheti részünkre futárral vagy postai úton a következő címre: Euro Star s.r.o.Stará Vajnorská 17831 04 BratislavaSlovakia Telefonszámunk a visszaküldéshez: +421918301777E-mail cím: info@homahu.hu Sérült csomagom érkezett, nem azt kaptam amit rendeltem. Mi a teendő? Ha olyan árut kapott, amelyet nem rendelt, vagy az áru sérült, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben az info@homahu.hu címen, és küldjön fényképet az áruról. Ha úgy gondolja, hogy a csomag sérült, akkor kicsomagolás előtt fényképezze le, és küldjön egy fényképet, hogy bizonyítékunk legyen a futárcég számára. Ezt követően a sérült vagy hibás terméket a jegyzőkönyvvel együtt juttassa vissza hozzánk személyesen vagy postai úton vagy futárt küldünk az Ön által megadott címre. A küldemény átvétele után a megállapodás szerint vagy a megfelelő árut, sértetlen árut küldjük Önnek, vagy visszatérítjük a pénzt (beleértve a postaköltséget is, ha a teljes rendelést visszaküldte). A jótállás nem vonatkozik:- a termék külső sérülésére, - rendeltetésellenes használatából eredő hibára - a gyártó utasításaitól eltérő használatból eredő hibákra vagy károkra, - a normál kopásnak/elhasználódásnak megfelelő kisebb hibákra vagy sérülésekre, amelyek nem befolyásolják az áru működőképességét, - előre nem látható (az áru rendeltetése szempontjából) fizikai jelenségek, természeti erők vagy egyéb nem kívánatos külső körülmények hatására bekövetkező hibákra vagy károkra. Ha reklamálni szeretne az áruval kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és küldjön fényképet az áruról. Ezután juttassa vissza az árut hibaleírással személyesen, postai úton vagy futárral a fent megírt címünkre. A küldemény kézhezvételét követően 30 napon belül értesítést küldünk Önnek a reklamáció feldolgozásáról, és ha a reklamációt elismerjük, a megjavított árut, vagy kicserélt azonos árut (hibák nélkül), elküldjük Önnek.Amennyiben a reklamált áru nem javítható és nem létezik azonos áru, visszatérítjük Önnek a vételárat, vagy megegyezés alapján beszámoljuk az értékét egy másik termék vételárába. Ha a panaszkezélést 30 napon belül nem tudjuk teljesíteni, Önnek jogában áll elállni a szerződéstől és visszakérni a vételárat. Elismert panasz esetén a fentieken túl jogosult a panasz benyújtásával kapcsolatban Önnél felmerült szükséges költségek (postaköltség) megtérítésére. A postaköltség összegéről szóló igazolást e-mailben kell benyújtani. Ha a vásárlástól számított első 12 hónapon belül reklamál az áruval kapcsolatban, a reklamációt csak szakmai elbírálás (visszaküldjük a hivatalos forgalmazóhoz) alapján tudjuk elutasítani (az eredménytől függetlenül az elkészítésének költségeit mi álljuk). Ha a vásárlástól számított 12 hónap elteltével reklamál az áruval kapcsolatban, és a reklamációt elutasítjuk (szakmai elbírálás nélkül is lehetséges), a panasz kezeléséről szóló protokollban tájékoztatjuk, hogy kinek küldheti el az árut szakértői elbírálásra (igazságügyi szakértő, felhatalmazott személy, kijelölt személy) véleményünk ellenőrzése érdekében. Ha a szakértői vélemény eredménye az Ön javára dől el, újra érvényesítheti a jótállási igényét, és ebben az esetben már nem vagyunk jogosultak elutasítani. A szavatossági idő a szakértői értékelés elvégzése során nem számolódik. Amennyiben az árut szakértői elbírálásra küldi (igazságügyi szakértő, felhatalmazott személy, kijelölt személy), a szakértői vélemény költségeit, valamint minden egyéb kapcsolódó, célzottan felmerült költség a szakértői elbírálás eredményétől függetlenül az Ön költsége. A célirányosan felmerült költségeket csak abban az esetben vállaljuk, ha az igényelt hibáért felelősségünk ilyen szakértői értékelésből ered. Ebben az esetben kötelesek vagyunk megtéríteni Önnek a szakértői értékelés költségeit és a hozzá kapcsolódó közvetlen költségeket a kereset újbóli benyújtásától számított 14 napon belül. Nem vagyok elégedett a panaszkezeléssel. Kihez fordulhatok? Panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)Inšpektorát SOI pre Bratislavský krajPrievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa Email : ba@soi.sktel. č.: 02/ 58 272 172-3 ; 02/ 58 272 106fax č.: 02/ 58 272 170 web - Vrátenie tovaru a reklamácia Mon, 15 Aug 2022 13:12:36 +0100 https://www.homahu.hu/az-aruk-visszakuldese/termek-visszakuldese-elallas-a-vasarlastol/ A szerződéstől való elállásra vonatkozó törvény értelmében Ön a küldemény kézbesítésétől számított 14 napon belül sértetlen és fel nem használt árut visszaküldhet nekünk a következő címünkre: Euro Star s.r.o. Stará Vajnorská 17 831 04 Bratislava Telefonszámunk a visszaküldéshez: +421918301777 E-mail cím: info@homahu.hu A hibás címzés elkerülése érdekében kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben! Az árut a Szerződéstől való elállási nyilatkozattal (https://www.homa.sk/sub/homa.sk/images/dokumenty-shop/hu/El%C3%A1llasi_nyilatkozat.pdf) (https://www.homa.sk/sub/homa.sk/images/dokumenty-shop/hu/El%C3%A1llasi_nyilatkozat.pdf)együtt küldje el nekünk a megadott címre. A csomag beérkezését követő 14 napon belül visszatérítjük a rendelés vételárát. Fontos, hogy a bankszámlaszám IBAN formátumban legyen megadva. A szerződéstől való elállás részleges is lehet. Nem a teljes megrendelést, hanem annak csak egy részét is vissza küldheti, amit a - Szerződéstől való elálláson jelezzen. A visszaküldési díj a megrendelőt terheli, ezt nem térítjük vissza! A vevő az adásvételi szerződéstől elállva viseli az árunak az eladónak történő visszaküldésével kapcsolatos költségeket a 10. § (1) bekezdése alapján. törvény 3. -a. 102/2014. a fogyasztók védelméről az áruk távértékesítés között kötött szerződés alapján történő értékesítése tekintetében. A vevőnek joga van az árut ezen időszakon belül az átvételt követően a klasszikus „bolt” üzletben szokásos vásárláshoz hasonló módon kicsomagolni és kipróbálni, az áru jellegének, tulajdonságainak és funkcionalitásának megállapításához szükséges mértékben. A visszaküldeni kívánt terméket nem szabad kimosni! Ha az áru vagy a csomag megsérült, akkor a reklamációs űrlapot (https://www.homahu.hu/panaszok-alkotnak/) kell használni, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot az info@homahu.hu e-mail címen. Ha további kérdése van, forduljon hozzánk: info@homahu.hu web - Vrátenie tovaru Fri, 09 Apr 2021 16:57:29 +0100 https://www.homahu.hu/reklamacios-ugyintezes/ . A KELLÉKSZAVATOSSÁGRÓL, A TERMÉKSZAVATOSSÁGRÓL ÉS A JÓTÁLLÁSRÓL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÓ 1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön az EURO STAR s.r.o.. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a szlovák Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az EURO STAR s.r.o. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? A termék hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy - a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 12. TERMÉKGARANCIA Hibás, vagy a szállítás közben megsérült terméket vagy termékeket ingyenesen kicseréljük. Ha a csere mégsem történhet meg, úgy visszafizetjük a vételárat. Kérjük,a kellemetlenségek megelőzése érdekében csak sértetlen árut vegyen át! Cégünk által forgalmazott termékeinkre a szlovák kormányrendeletben meghatározott pénzvisszafizetési garanciát vállal. Ha a szavatossági vagy garanciális idő ettől eltérő, a garanciális és szavatossági adatok az árucikken, vagy a mellékelt dokumentumban vannak feltüntetve. A használat közben bekövetkezett hibákra a garanciajegyekben megfogalmazottak a mérvadóak. A szavatossági és jótállási felelősségre vonatkozó rendelkezések tekintetében, a szlovákiai kormányrendeletekben foglaltak az irányadóak. SZERZÖDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS JOGA Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási/felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: (831 04 Bratislava, Stará Vajnorská 17, Slovakia vagy, az info@homahu.hu email címre.). A mellékelni kívánt elállási nyilatkozat minta letölthető a webáruházunk gyakori kérdések menüpontjában található linkről. Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot fogjuk figyelembe venni. Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 naptári napon belül visszaküldeni az alábbi címre: 831 04 Bratislava, Stará Vajnorská 17, Slovakia. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Fontos tudnia, hogy amennyiben a megvételt követően használatba vette a terméket, már nem állhat el a vásárlástól. A vásárlástól való elállás joga nem a termék 14 napos ingyenes használatát biztosítja Önnek, hanem a termék szemrevételezésének lehetőségét, ugyanúgy, ahogyan arra az üzletben vásárolt termékek esetében is módja van. Nem illeti meg a fogyasztót az elállási / felmondási jog: - Olyan termék esetén, melynek ára a vállalkozás által nem irányítható pénzpiaci mozgások, ingadozásoktól függ. - Kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének megfelelően került előállításra. - Romlandó vagy minőségét rövid ideit megőrző termékek. - Hang, illetve kép, vagy szoftver esetén, ha a csomagolását felbontotta. - Olyan zárt csomagolású termékek esetén, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a védőcsomagolás felbontását követően nem küldhető vissza. web - Reklamačný poriadok Thu, 12 Mar 2020 11:48:50 +0100 https://www.homahu.hu/blog/paplanok-es-parnak-homahu.hu/ Biztosan észrevette kínálatunkban a párna - paplan kategóriát, melyet Szlovákiában gyártanak. Ha új párna vagy paplan vásárlását tervezi, akkor ezek a sorok Önnek írodtak. web - Blog Sat, 03 Feb 2018 22:37:38 +0100 https://www.homahu.hu/blog/dorucenie-zasielok-pocas-decembra/ . web - Blog Thu, 30 Nov 2017 01:39:05 +0100