Elállás és reklamáció

Mit csináljak ha a termék nem tetszik? Hogyan küldhetem vissza?

A megrendelt árut (a teljes rendelést vagy csak egyes tételeket) a kézbesítéstől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti nekünk, mi pedig 14 napon belül visszatérítjük a pénzét. 
Ebben az esetben Ön fizeti az áruk hozzánk történő kiszállításának postaköltségét, ezt nem térítjük vissza!

A visszaküldeni kívánt terméket nem szabad kimosni!

A visszaküldeni kívánt terméket az elállási nyilatkozattal (letölthető itt) együtt visszaküldheti részünkre futárral vagy postai úton a következő címre:

Euro Star s.r.o.
Stará Vajnorská 17
831 04 Bratislava
Slovakia 

Telefonszámunk a visszaküldéshez: +421918301777
E-mail cím: info@homahu.hu

Sérült csomagom érkezett, nem azt kaptam amit rendeltem. Mi a teendő?

Ha olyan árut kapott, amelyet nem rendelt, vagy az áru sérült, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben az info@homahu.hu címen, és küldjön fényképet az áruról. Ha úgy gondolja, hogy a csomag sérült, akkor kicsomagolás előtt fényképezze le, és küldjön egy fényképet, hogy bizonyítékunk legyen a futárcég számára.

Ezt követően a sérült vagy hibás terméket a jegyzőkönyvvel együtt juttassa vissza hozzánk személyesen vagy postai úton vagy futárt küldünk az Ön által megadott címre.

A küldemény átvétele után a megállapodás szerint vagy a megfelelő árut, sértetlen árut küldjük Önnek, vagy visszatérítjük a pénzt (beleértve a postaköltséget is, ha a teljes rendelést visszaküldte).

A jótállás nem vonatkozik:
- a termék külső sérülésére, 
- rendeltetésellenes használatából eredő hibára 
- a gyártó utasításaitól eltérő használatból eredő hibákra vagy károkra, 
- a normál kopásnak/elhasználódásnak megfelelő kisebb hibákra vagy sérülésekre, amelyek nem befolyásolják az áru működőképességét, 
- előre nem látható (az áru rendeltetése szempontjából) fizikai jelenségek, természeti erők vagy egyéb nem kívánatos külső körülmények hatására bekövetkező hibákra vagy károkra.

Ha reklamálni szeretne az áruval kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és küldjön fényképet az áruról. Ezután juttassa vissza az árut hibaleírással személyesen, postai úton vagy futárral a fent megírt címünkre.

A küldemény kézhezvételét követően 30 napon belül értesítést küldünk Önnek a reklamáció feldolgozásáról, és ha a reklamációt elismerjük, a megjavított árut, vagy kicserélt azonos árut (hibák nélkül), elküldjük Önnek.
Amennyiben a reklamált áru nem javítható és nem létezik azonos áru, visszatérítjük Önnek a vételárat, vagy megegyezés alapján beszámoljuk az értékét egy másik termék vételárába. 
Ha a panaszkezélést 30 napon belül nem tudjuk teljesíteni, Önnek jogában áll elállni a szerződéstől és visszakérni a vételárat. Elismert panasz esetén a fentieken túl jogosult a panasz benyújtásával kapcsolatban Önnél felmerült szükséges költségek (postaköltség) megtérítésére. A postaköltség összegéről szóló igazolást e-mailben kell benyújtani.

Ha a vásárlástól számított első 12 hónapon belül reklamál az áruval kapcsolatban, a reklamációt csak szakmai elbírálás (visszaküldjük a hivatalos forgalmazóhoz) alapján tudjuk elutasítani (az eredménytől függetlenül az elkészítésének költségeit mi álljuk).

Ha a vásárlástól számított 12 hónap elteltével reklamál az áruval kapcsolatban, és a reklamációt elutasítjuk (szakmai elbírálás nélkül is lehetséges), 
a panasz kezeléséről szóló protokollban tájékoztatjuk, hogy kinek küldheti el az árut szakértői elbírálásra (igazságügyi szakértő, felhatalmazott személy, kijelölt személy) véleményünk ellenőrzése érdekében. 
Ha a szakértői vélemény eredménye az Ön javára dől el, újra érvényesítheti a jótállási igényét, és ebben az esetben már nem vagyunk jogosultak elutasítani. 
A szavatossági idő a szakértői értékelés elvégzése során nem számolódik. 
Amennyiben az árut szakértői elbírálásra küldi (igazságügyi szakértő, felhatalmazott személy, kijelölt személy), a szakértői vélemény költségeit, valamint minden egyéb kapcsolódó, célzottan felmerült költség a szakértői elbírálás eredményétől függetlenül az Ön költsége.  
A célirányosan felmerült költségeket csak abban az esetben vállaljuk, ha az igényelt hibáért felelősségünk ilyen szakértői értékelésből ered. 
Ebben az esetben kötelesek vagyunk megtéríteni Önnek a szakértői értékelés költségeit és a hozzá kapcsolódó közvetlen költségeket a kereset újbóli benyújtásától számított 14 napon belül.

Nem vagyok elégedett a panaszkezeléssel. Kihez fordulhatok?

Panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa

Email : ba@soi.sk
tel. č.: 02/ 58 272 172-3 ; 02/ 58 272 106
fax č.: 02/ 58 272 170

.